佐々木順建設の2代目社長の佐々木徹です。
先日アメリカのサービスについて書きました。 日本小売業のサービスは今向上しているでしょうか? 店や業態により違いがあるでしょうが・・・・ 私の経験では大手家電の販売店は余り良くないと思います。 売り場が分からないから聞いてもそこまで案内してくれる 店員さんは少ないように思います。 手が空いていてもです。 アメリカの返品制度の話ですが、百貨店ばかりではなくウオールマート と言うアメリカ最大のスーパーマーケット(アメリカ一ということは世界一) も返品制度を適用しているそうです。 ウオールマートではレジに三人以上並ぶ次のレジを 開けるようにしているそうです。 また 一企業が宇宙衛星を持っているそうです。 10万台のレジデーターを全部宇宙衛星に入っていて、アーカンソンの本部の コンピューターに入ります。 それが宇宙衛星に戻って、レジに戻って金額がでる。 瞬時の作業です。 またウオールマートの店員さんはお客さんから「トイレどこですか?」 と聞かれると、トイレの看板の見えるとこまで必ず案内を してくれるそうです。 ウオールマートの店是は「私たち従業員こそが、他店との差(違い)を 作り出している」と言うものだそうです。 う~んマンダムですね!![]()
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