佐々木順建設の2代目社長の佐々木徹です。
日本のサービス
先日アメリカのサービスについて書きました。
日本小売業のサービスは今向上しているでしょうか?
店や業態により違いがあるでしょうが・・・・
私の経験では大手家電の販売店は余り良くないと思います。
売り場が分からないから聞いてもそこまで案内してくれる
店員さんは少ないように思います。
手が空いていてもです。
アメリカの返品制度の話ですが、百貨店ばかりではなくウオールマート
と言うアメリカ最大のスーパーマーケット(アメリカ一ということは世界一)
も返品制度を適用しているそうです。
ウオールマートではレジに三人以上並ぶ次のレジを
開けるようにしているそうです。
また 一企業が宇宙衛星を持っているそうです。
10万台のレジデーターを全部宇宙衛星に入っていて、アーカンソンの本部の
コンピューターに入ります。
それが宇宙衛星に戻って、レジに戻って金額がでる。
瞬時の作業です。
またウオールマートの店員さんはお客さんから「トイレどこですか?」
と聞かれると、トイレの看板の見えるとこまで必ず案内を
してくれるそうです。
ウオールマートの店是は「私たち従業員こそが、他店との差(違い)を
作り出している」と言うものだそうです。
う~んマンダムですね!