佐々木順建設の２代目社長の佐々木徹です。

日本のサービス

先日アメリカのサービスについて書きました。
 日本小売業のサービスは今向上しているでしょうか？
 店や業態により違いがあるでしょうが・・・・


私の経験では大手家電の販売店は余り良くないと思います。
 売り場が分からないから聞いてもそこまで案内してくれる
店員さんは少ないように思います。
 手が空いていてもです。


アメリカの返品制度の話ですが、百貨店ばかりではなくウオールマート
 と言うアメリカ最大のスーパーマーケット(アメリカ一ということは世界一）
も返品制度を適用しているそうです。

ウオールマートではレジに三人以上並ぶ次のレジを
開けるようにしているそうです。


また 一企業が宇宙衛星を持っているそうです。
10万台のレジデーターを全部宇宙衛星に入っていて、アーカンソンの本部の
 コンピューターに入ります。
それが宇宙衛星に戻って、レジに戻って金額がでる。
 瞬時の作業です。

またウオールマートの店員さんはお客さんから「トイレどこですか？」
と聞かれると、トイレの看板の見えるとこまで必ず案内を
 してくれるそうです。

ウオールマートの店是は「私たち従業員こそが、他店との差（違い）を
作り出している」と言うものだそうです。
う～んマンダムですね!