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広島　注文住宅　　「返品制度」

投稿日：2018年04月26日

 佐々木順建設の２代目社長の佐々木徹です。

私はアメリカには三度行きました。
 一番最近では三年前りシアトルに野球観戦？
 マリナーズとヤンキースをシアトルで観戦しました。
 後の二回はもう10数年前になります。

その時感じたのはアメリカはマニュアル社会でサービスゼロの国だ
これでは日本に負ける筈と思いました。
しかしアメリカはいまや商品力だけではなく、サービス力で企業の
優劣がつけられる社会に変わったようです。

アメリカの百貨店「ノードストローム」では返品を希望する
お客さんには無制限で返品を受け付けているそうです。

色んな理由を考えて恐る恐る返品に行ったのに
ニコニコ笑って「私どもはお客さんに気に入っていただく事が目的ですから、喜んで返品をお受けします。

 他に気にいった商品があれば
 どうぞお探しください」と言うシステムにしてるそうです。

お客様は「安心」する上に「信頼」出来るお店だと思います。
 そのお店のファンになってくれてその次から必ずそこで買って
 くれるようになる。
 生涯価値と言う考え方の様です。

これは２００８年度４月の私のライブドアーブログです。

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